お年寄りやクレーマーに好かれやすい私

どうも、ライフガード飲みたくてバイト帰りにファミマに寄ったのに無くてちょっと卑猥に見えるボトルの新しいデカビタを購入せざるを得なかったりりかです！

(普通にデカビタ美味しかったけど！！！)

さて本日謎のクレームがあり、まあそれは良いんですけど「担当の○○さんにこう言われた！」って内容で、その、"○○さん"が本当に紳士というかきちんと礼儀正しい方なので○○さんがお客様怒らすなんてあり得ない！みたいなていでスタッフ側も居て、そこで「まぁ○○さんとかなら分からんでもないけど😅」っと名前が上がった方、

その方私のこと気に入ってくれてる方で(あー分かるけど言っちゃあかんやでー(⌒-⌒; ))と心の中で思っていましたw

こんな感じで私がお仕事中にわざわざフロントまでコーヒーを持ってきて下さるような方なのです💓が、

お客様⭐️サービス業⭐️って感じが薄いというか「お客さん！そこ停めちゃいかんよ待って！」みたいな感じなんですwwwww

theおっちゃん。

嫌な人からはクレームが来そうな気がせんでもない😅

とまぁこの方もそうですし、

他にもよくクレームを言うおばさんやおじさん、細かいことが気になる右京さんのようなおばちゃんなど様々いらっしゃるのですが、

何故かスタッフから「りりかさんあのお客様得意だよね、任せるね！」とか、

上記のお客様から「あ！○○さんだ！」「可愛いネイルねぇ！」「また会えたね！」と言われる程。

二重でも無ければ痩せてもいないので、

若いお兄さんウケは感じたことが無いのですがw

年配世代に強い自信はある！！

以前１度だけ「知り合いの嫁にならんか？ww」なんて言われたこともw冗談だと流しましたがw

両親や祖父母が同世代に比べて年齢が上で、こんな所が分かりにくいんだろうなと気付けるところや、

お客様の親父ギャグなどの小ボケをキチンと拾ったり、

スタッフさんにも褒められますが気を利かせ、次何をしたいのか、今何を求めているのか察すること、

面倒な事を言う方って大抵色々分かっていない不安があると思うので聞かれた以上の事で返したり私なりに頑張っているのと、

少しでも聞こえた事には相槌を打つ、

この方クレーマーだから💦っと優先したりせず順番を守るなど平等に接するという当たり前のことをする。

更にイマドキの言葉や業界用語はなるべく使わずその業界に染まり過ぎないこと、

いつでも安定した反応をする事が年配ウケには必要なのかなと思っています！🍀

以前喫煙所を聞かれた後輩アルバイトが

「インフォメーションの所を曲がって頂いた奥の部屋です」と、マニュアル通りの完璧な受け応えをしたのですが

全く伝わらないお爺さん。

聞こえなかったのかな？と繰り返すも

「そ、外に出ないかんのか？」と。

見かねて

「そちらを曲がった奥でございます」と角を指して言うと

「あぁ！ここか！すまんの！」と。

原因：

お年寄りに横文字は伝わらない、です。

インフォメーションって確かに掲示板に書いておりますがお年寄りはそんなところ見ていないし文字も見えない人、そもそもインフォメーションってなんぞや？っという方がほとんどです。分かっていても咄嗟に言われると何だっけ？となります。

私達も例えば初めて行く街で道を聞き、現地の人しか分からないような「○○さん家(地元では有名)の横です」なんて言われてもどこやねん！wですよね。

そもそもの○○さん家、を探さなくて良い回答がベスト。

横文字分からないお年寄りの究極で

夕方いらしたお客様が

「夜もこのランチっていうのやってるの？」と。

最初何を言っているのか分からなかったのですが、レストランの前に簡単にメニューを出しているボードに「ランチ」という項目があり、そのメニューを気に入ったらしくこれから食べたいという事だったのです。

んー、分かりますか？💦

この方はランチ=お昼ご飯

というそもそもが分かっていなかったのです。

「ランチはお昼限定のご飯になりますので、

この時間でしたらディナーのメニューをご覧下さい」と伝えて納得して貰えたけど

ランチはお昼ご飯ですよ！とは言えなかった、、

就活の面接でも言ったのですが

私にはモットーとしている事がありまして

それがお客様を不安にさせない！です。

以前別のホテルで働いていた際の支配人がちょっと接客に向いていないなと思った事がありまして、それが

お客様から宿泊プランの変更(ちょっと面倒だった)を頼まれた支配人が、ちょっと不機嫌に

「あーはい、これから変更します」と答えたんです。

私が担当していた方も部屋へ向かい、フロントにいるお客様はこの方のみ。

部屋の変更をしている事をまだこの時の私は知らず、この人ほっといて良いのかな？？と焦る私。

静かに時間だけが過ぎていく、、めっちゃ長い。。

支配人はずっとパソコンしか見ておらず

お客様も部屋に行って良いのかダメなのか？みたいな感じ。

変な空気、、いやだな、、と思い支配人に私が近付いていくとお客様も察したのか

「あ、、あの、私ここにいた方が良いですかね、、」と。

まるで「まだ居たの！？」とでも言いたげな表情を浮かべ「いえ、お部屋に行って頂いて結構です、」とピシャリ！

唖然としてしまいました、、、

他にも別のスタッフですが

「すみません、この日キャンセルしたいです」と言われ

「○日ですね？」

「はい、○日です💦」

無。

無言で予約台帳から消してるんです。

横にいた私もお客様も(怒ってるのかな？)とヒヤヒヤ

私も相手は上司ですし何とも言えない、、という感じ。

「申し訳ないです💦」というお客様に対しても

「いえ。」と。

これ、お客様帰って良いの？ダメなの？みたいな💦

こんなの嫌じゃないですか(~_~;)

こういう上の人達を見て嫌だな、と思い絶対に私はしない！と決めています。

これ、以前働いていたピザ屋さんでも使えて

電話で注文を聞きパソコンに入力するのですがパソコンが途中でフリーズしてしまったんですね。

「おっとすみません！ちょっとパソコン固まってしまって、、先に注文だけ聞かせてもらって作り始めるので合計金額だけかけ直させてもらって良いですか？」と言うと

「あらー大変ねぇ大丈夫！」と言われたり

ホテルでも

「お部屋の確認に少々お時間かかりますのでそちらのロビーでお待ち頂いても宜しいでしょうか？○時には終わると思われます」と言うと

こちらも変に急がなくて良いしお客様も今何が起こっていて待たされているのか分かればある程度待って頂けるし待ち時間が長いと分かれば逆に「ちょっとコンビニ行ってきて良いですか？」など提案をして下さり平和です🕊

待ち時間ってそうでなくとも長く感じますから

何をしてるんだろうと分からなければ不安だしそこからイライラに発展します。

簡単に道案内をしても不安そうな方には

簡単な道だったとしても地図をコピーして渡すとか

今日の部屋は何番で料金はいくら、明日は、明後日は、合計はっとメモを書きお渡しすることも。

お客様が怒るのって不快な事があった、が勿論ですが、ちょっと分けてみると

思っていたのと違う行動をされた、

適当な対応をされたが主だと思うんです。

多少時間がかかっても

しっかり求められていた以上のことを返したり、ヘタクソでも頑張っていたらクレーマーも鬼ではないのでこんなにしてくれる、、っと認めてくれます。

「こんなん頼んどらんわ！無駄な事して時間かけるな！」ということにならないよう加減は必要です💧

まとめづらくダラダラになってしまいましたが、今日の記事はサービス業の方は勿論、

営業や社内でのあれこれにも使える事だと思うので参考になさって下さい！

END